Bocci risponde

La rubrica “Bocci risponde” ereditata dal sito Balanced Scorecard Review continua in Performance Management Review per fornire suggerimenti e chiarimenti a tutti coloro che desiderano informazioni, brevi approfondimenti, consigli inerenti le tematiche della misurazione, gestione e valutazione della performance, con particolare riguardo alla Balanced Scorecard, ma non solo.

Per visualizzare le domande/risposte già pubblicate consultare l’elenco posizionato sotto il modulo per inviare una domanda.

A tutte le domande sarà inviata privatamente una risposta. Solo alcune domande, con relative risposte, saranno pubblicate sul sito Performance Management Review, come era di consuetudine in Balanced Scorecard Review. Nel caso di pubblicazione sarà omesso qualsiasi riferimento a chi ha generato la domanda.

Tutte le domande/risposte pubblicate in Balanced Scorecard Review sono state trasferite e riproposte in Performance Management Review e sono distinguibili da quelle “native” per una immagine differente nel Thumbnail, immagine che riporta lateralmente la scritta BSCReview.

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ELENCO DELLE DOMANDE/RISPOSTE GIA’ PUBBLICATE

D. Cosa è la manutenzione predittiva?

La manutenzione predittiva è una tecnica di manutenzione che si pone in alternativa alla manutenzione programmata. La manutenzione programmata è un intervento a cui si sottopone periodicamente un macchinario per valutarne le condizioni e sostituire le parti critiche...

D. Quale è il significato di “disruptive innovation”?

Una possibile traduzione di "disruptive innovation" è "innovazione dirompente" ma generalmente si usa anche in italiano il termine inglese. Il concetto di “disruptive technology” e poi di “disruptive  innovation” è stato introdotto per la prima volta da un articolo di...

D. Cosa significa “Lights Out Manufacturing”?

Il “Lights Out Manufacturing” rappresenta il livello estremo di automazione industriale: quello di una fabbrica completamente priva di presenza umana, dove la produzione è garantita esclusivamente dalle macchine. “Lights out” letteralmente significa “a luci spente”:...

D. Può darmi una definizione di cultura aziendale?

La cultura aziendale è l’insieme dei credo, dei principi e dei valori che ispirano e guidano, o dovrebbero ispirare e guidare, i comportamenti delle persone che lavorano in una azienda. In alcune aziende non esiste alcuna cultura aziendale, ciascuna persona si...

D. Cosa sono gli indicatori di contesto?

Gli indicatori di contesto sono indicatori che forniscono informazioni relative alle dinamiche con cui evolve il contesto in cui l’organizzazione opera. Il loro utilizzo può servire sia nella fase di definizione dei target, sia nella fase di interpretazione dei...

D. Che differenza c’è tra lag e lead indicator?

Il termine lag indicator è usato per definire un indicatore di risultato, il cui valore è la conseguenza di azioni precedentemente effettuate. I lag indicator sono indicatori che misurano dei risultati a consuntivo. Tipici esempio sono gli indicatori...

D. Che cosa è il cascading?

It termine "Cascading" si riferisce al processo di sviluppo di Balanced Scorecard a tutti i livelli dell'organizzazione allineati con la Balanced Scorecard complessiva e coerenti tra loro. Se abbiamo a che fare con una organizzazione è articolata e complessa, una...

D. Che cosa è la scheda anagrafica di un indicatore?

La scheda anagrafica di un indicatore è una sorta di cartà di identità dell'indicatore, dove sono dettagliate specificate ulteriori informazioni relative alle caratteristiche ed all'uso delll'indicatore stesso. Raccogliere, in maniera sistematica, le schede relative a...

D. Che cosa è la polarità di un indicatore?

Quando si valuta la performance è necessario sapere se, nella dimensione di performance misurata da uno specifico indicatore, il valore conseguito, confrontato con il target desiderato, rispecchia una performance più o meno buona rispetto all'obiettivo che si sta...

D. Posso usare l’indicatore per esprimere come farò a raggiungere l’obiettivo? Ad esempio se l’obiettivo è “Incrementare la qualità”, posso usare come indicatore “Diminuire il numero di pezzi difettosi” ?

Un errore da evitare è proprio quello di usare un verbo per esprimere l’indicatore, trattandolo come una sorta di sotto-obiettivo che specifica ulteriormente l’obiettivo stesso, o le modalità con cui questo può essere ottenuto. È chiaro che l’indicatore non è un...

D. Che cosa è lo scaling?

Stanley Smith Stevens, noto psicologo americano, che nel 1946 ha introdotto le scale di misura (scala nominale, scala ordinale, scala ad intervalli equivalenti e scala a rapporti equivalenti), ha dato di "scaling" una stringatissima ma efficace definizione: scaling è...

D. Certe volte non è chiaro come posizionare gli obiettivi nelle prospettive della BSC. Un obiettivo come “migliorare i tempi di consegna” è più opportuno collocarlo nella prospettiva dei processi interni o in quella del cliente?

Le prospettive della Balanced Scorecard sono delle rappresentazioni che ci aiutano nella costruzione logica della mappa strategica, sono schemi mentali che facilitano la traduzione della strategia in una serie di obiettivi coerenti, collegati tra loro attraverso...

D. Quale è la differenza tra mission e vision?

In un'organizzazione, sia pubblica che privata, mission e vision esprimono due concetti differenti. Mentre la mission risponde alla domanda "perchè esistiamo", la vision dovrebbe rispondere alla domanda "cosa vogliamo diventare", o, "dove vogliamo arrivare". Con la...

D. Che cosa è la Workforce Scorecard?

Workforce Scorecard è un termine coniato da Mark Huselid, Brian Becker e Richard Beatty nel libro "The Workforce Scorecard: managing human capital to execute strategy" Harvard Business School Press 2005. La Workforce Scorecard è una derivazione della Balanced...

D. Che differenza c’è tra obiettivi ed indicatori?

Gli obiettivi rappresentano le priorità strategiche che l'organizzazione si dà nell'ottica di migliorare la propria performance. Possono essere visti anche come le criticità sulle quali l'organizzazione focalizza l'attenzione ed attua specifiche azioni per il...

D. Chi è il proprietario della misura?

Il proprietario di una misura è colui che deve rendere conto (accountability) del conseguimento dei risultati di una specifica dimensione della performance la cui rilevazione avviene, appunto, attraverso quella misura. E' anche la persona che deve avere il potere di...

D. Come si determinano i target nella BSC?

Prima di tutto diamo una definizione di target: target è il livello quantificabile della performance desiderata per un determinato obiettivo da raggiungere in un determinato orizzonte temporale. E’ importante tener presente sempre entrambe le componenti della...

D. Quali sono i limiti della Balanced Scorecard?

Anche in questo caso non è facile rispondere. Sull’argomento in letteratura c’è abbastanza confusione, Spesso si considerano limiti quelle che sono barriere allo sviluppo e all’implementazione, altre volte si individuano dei limiti perché non si è capito a fondo lo...

D. Come si costruisce un indice di performance?

Un indice di performance è un aggregato di misure diverse, generalmente appartenenti ad una stessa dimensione della performance. Nella maggior parte dei casi l’indice è una somma pesata di misure. Le misure posso essere espresse in percentuali o in valori assoluti,...

D. Che cosa è un performance index (indice di performance)?

Un performance index è una combinazione di singole misure associate assieme e pesate in modo opportuno per formare un unico indicatore di performance. Da qui si vede subito che il livello di performance indicato dall’indice dipende fortemente sia dalle misure discrete...

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